Bilet kupisz, ale w razie opóźnienia już go nie zareklamujesz- mowa o kuriozalnej sytuacji na dworcu PKP w Ełku. Chodzi o połączenia PKP Intercity.
Jak się okazuje w kasie ełckiego dworca można kupić bilet na połączenia PKP Intercity, ale już złożyć na nie reklamacji się nie da. Z takim problemem zgłosił się do redakcji Radia 5 nasz słuchacz.
Pan Piotr chciał zareklamować swój przejazd ze Szczecina do Ełku, opóźniony o 50 minut oraz opóźnione o 2,5 godziny połączenie Poznań – Ełk swojej siostry.
Chciał to zrobić w okienku kasowym na dworcu PKP w Ełku licząc, że uda się pomyślnie załatwić tę sprawę na miejscu i dużo szybciej niż przez internet. Nic bardziej mylnego…
Jak dodaje Pan Piotr- skorzystał z pomocy powiatowego rzecznika praw konsumenta i złożył reklamację przez Internet, ale jak mówi osoby starsze mogą mieć w takiej sytuacji problem.
Co na to PKP Intercity? Jak tłumaczy Anna Zakrzewska z biura prasowego firmy- okienko kasowe PKP Intercity na dworcu w Ełku zostało zamknięte 18 czerwca. Od tamtej pory bilety na połączenia PKP Intercity można nabyć w okienku kasowym PKP Przewozy Regionalne, ale reklamacji na połączenia PKP Intercity w takim okienku złożyć nie można.
Jak więc pasażerowie mogą dochodzić roszczeń w przypadku np. opóźnionych połączeń?
A czy jest szansa, że kasa PKP Intercity na ełckim dworcu znów będzie otwarta dla podróżnych?
Póki co, rzeczniczka firmy informacji na temat sposobów złożenia reklamacji poleca szukać również pod płatnym numerem infolinii PKP Intercity.